September 17, 2018

เคล็ดลับกระตุ้นคนในทีม

ต้องยอมรับว่าการเป็นหัวหน้าที่ดีนั้นจะเก่งแค่ในด้านการบริหารจัดการอย่างเดียวก็คงจะไม่ได้ เพราะเรื่องที่สำคัญไม่แพ้สิ่งอื่นใดในการทำธุรกิจก็คือ การรักษาความสัมพันธ์ การชี้แนะ กระตุ้น ปลุกพลังคนในทีม ซึ่งตรงนี้เป็นเรื่องที่เข้าใจว่าทักษะเรื่องการเป็นโค้ชสามารถช่วยได้ อริญญา เถลิงศรี Chief Capability Officer บริษัท SEAC บริษัทที่ปรึกาธุรกิจ บอกว่าหัวหน้าที่มีทักษะการโค้ชจะไม่แค่สั่งงาน มอบหมายงานให้ลูกน้องทำ แล้วก็จบไป โดยไม่เข้าใจว่าลูกน้องคนไหนเหมาะกับงานแบบใด แต่ต้องอาศัยเทคนิคการพูดคุย รับฟัง การพยายามทำความเข้าใจเพื่อมาปรับว่าจะทำอย่างไรให้ลูกน้องทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม โดยอาจเริ่มจากวิธีต่อไปนี้

1.เชื่อมั่นในตัวพนักงานเรื่องทัศนคติ เรื่อง Mindset เป็นเรื่องสำคัญ เพราะมันเป็นสิ่งพื้นฐานที่จะกำหนดว่าเราจะประพฤติตนอย่างไร มีท่าทางอย่างไร คิดอย่างไรกับคนนั้นๆ หัวหน้าที่จะเป็นโค้ชที่ดีต้องเริ่มจากเรื่องความเชื่อมั่นกับคนในทีม สร้างความรู้สึก และทัศนคติที่ดีให้เกิดขึ้นในการทำงาน ทำให้เขามั่นใจ และเชื่อมั่นในศักยภาพของตัวเอง ทำให้พนักงานรู้ว่าเขาเป็นคนที่มีความสามารถ โดยอาจจะบอกให้เขารับรู้ก็ได้ว่าเราเชื่อมั่นเขาตรงไหน เพราะอะไร

2.ตั้งเป้าหมาย เป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพราะการที่คนในทีมรู้ว่าเป้าหมายของงานนี้ หรือของบริษัทคืออะไร จะทำให้เขาทำงานออกมาได้ตรงกับที่เราคาดหวังมากที่สุด ส่งผลให้งานออกมาถูกใจ และมีประสิทธิภาพ ซึ่งตรงนี้เป็นหน้าที่ของหัวหน้าทุกคนที่จะบอกให้คนในทีมทราบถึงมาตรฐานการวัดความสำเร็จที่ชัดเจนขององค์กร หรือทราบถึงเป้าหมาย และแนวทางการดำเนินงาน

3.เปิดใจรับฟัง หัวหน้าที่จะสร้างขวัญและกำลังใจให้ลูกน้อง กระตุ้นการทำงานของพวกเขาได้ คือหัวหน้าที่เดินเข้าหา ไม่ใช่รอให้ลูกน้องคือต้องเป็นฝ่ายเริ่ม เปิดใจรับฟัง มีทักษะการฟังที่ดี การให้เวลากับคนในทีมจะทำให้เขาเกิดความมั่นใจ และรู้ว่าคุณจะอยู่เป็นที่ปรึกษาให้กับเขาไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม

4.ให้ feedback เป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับใครหลายๆ คน นั่นเป็นเพราะเรามักคิดว่าเรื่อง feedback ส่วนใหญ่เป็นไปในทางลบเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงการให้ feedback ถือเป็นวิธีการสอนงาน การโค้ชชิ่งทีดีมากวิธีหนึ่งที่เพราะจะช่วยกระตุ้นการทำงาน เนื่องจากการมอบ feedback จะทำให้ลูกน้องรู้ว่าเราให้ความสำคัญ และจับตาดูเขาอยู่ ไม่ใช่ปล่อยให้ เขาทำงานแบบตัวใครตัวมัน การที่พนักงานรู้จุดอ่อนของตัวเองก็จะทำให้เขาพัฒนาตัวเองได้ง่ายขึ้น ไวขึ้น ส่งผลให้การทำงานดีขึ้นอีกด้วย การให้ฟีดแบ็คแบบสร้างสรรค์เพื่อการปรับรุงนั้นก็ควรที่จะพูดกันแค่ 2 คน ไม่ควรที่จะตำหนิต่อหน้าพนักงานคนอื่น เพราะอาจทำให้เกิดความอับอาย และเกิดความรู้สึกด้านลบกลับมา