August 29, 2019

เช็กก่อนตื่นตระหนก ประเด็นดิสรัปต์ชั่น

SEAC แนะทางออกธุรกิจที่ยังกังวลว่าจะถูก ดิสรัปต์ชั่น ควรเช็กสถานะจาก 4 คำถามหลักว่าควรเปลี่ยนแปลงหรือยัง และแนะแนวทางเดินหน้าสู่การท​รานส์​ฟอร์มดิจิทัล ดังตัวอย่างการทรานส์ฟอร์มที่ประสบความสำเร็จในประเทศสิงคโปร์​ ผ่านการสัมมนาที่จัดโดย “Family Business Transformation” ซึ่งจัดโดยนิตยสาร Business​+ ในเครือเออาร์ไอพี

นางอริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการ ศูนย์​พัฒนาและส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิตแห่งภูมิภาคอาเซียน SEAC กล่าวในงานสัมมนาว่า วันนี้สิ่งที่ธุรกิจของการสอนอย่างเรากลัวคือ กูเกิล เราไม่ได้กลัวว่าคู่แข่งจะเกิดขึ้นจากโรงเรียนสอนเหมือนๆกัน แต่เรากำลังกลัวกูเกิลที่มีความรู้ทุกอย่างให้คนค้นหา และท้ายที่สุดก็จะไม่เข้ามาใช้บริการของเรา

เราเริ่มเข้าสู่ยุคดิจิทัล ที่มีจุดเริ่มต้นของการค้นหาความรู้บนโลกออนไลน์คือการเข้าใช้กูเกิลบนโลกอินเทอร์เน็ต นึกอะไรไม่ออกบอกไม่ถูกก็ใช้กูเกิลค้นหาคำตอบให้ วันนี้คนกว่า 80 ล้านคนจากทั่วโลกเข้าเสิร์ชในกูเกิลทุก1 นาที

เมื่อคนผูกพันธ์กับดิจิทัลมากขึ้น ทำให้โลกของธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป ร้านอาหารที่เปิดตอนดึก จากเดิมที่ไม่มีคู่แข่ง อยู่ดีๆเราก็ถูกดิสรัปต์ ไม่ใช่ว่าเราทำไม่ดีหรือฝีมือตก แต่เพราะวันนี้ลูกค้ามีทางให้เลือกมากขึ้น มีไลน์แมน แกร็บ หรือบริการเดลิเวอรี่ที่พร้อมจะวิ่งไปซื้ออาหารมาส่งให้เรา

หรืออยู่ดีๆค่าใช้โทรศัพท์​มือถือก็ลดลง เพราะคนใช้โทรผ่านไลน์กันหมด ซึ่งจากการสำรวจ คนธุรกิจเริ่มติดต่อกันผ่าน Zoom ผ่านสไกต์กันมากขึ้น ธุรกิจโดยสารทั้งเครื่องบินและรถยนต์ ต่างก็ได้รับผลกระทบจากการที่คนทำงานไม่ต้องเดินทางอีกต่อไป สามารถคุยกันได้ข้ามโลก ประชุมกันได้ข้ามโลกในทันทีที่ต้องการ

ธุรกิจเพลงเริ่มเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในราคาที่ถูกลง การจ่ายบิล ธนาคารเริ่มปิดสาขา ลูกค้าจ่ายผ่านสมาร์ทโฟน หรือแม้กระทั่ง นสพ.หรือนิตยสารเริ่มหายไป คนเริ่มอ่านจากมือถือและแท็บเล็ตมากขึ้น

ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่เกิดจากเทคโนโลยี​ทั้งหมด เทคโนโลยีเพียงมีส่วนเท่านั้น ดังนั้นธุรกิจที่ไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยี​ก็มีโอกาสทีจะถูกดิสรัปต์ด้วย เนื่องจากดังที่กล่าวมานั้น มีธุรกิจอื่นๆที่เข้าแข่งขันและแบ่งลูกค้าเราไป แต่เราไม่ต้องวิ่งตามทุกกระแส เราต้องมาดูว่าเกี่ยวข้องกับเราอย่างไร

คำถามตรวจเช็กว่ากิจการถูกดิสรัปต์หรือยัง?

มันส่งผลถึงเราไหม? เราต้องยอมรับว่าธุรกิจใหม่ที้เกิดขึ้นมันกระทบกับเรา

ต้องมองหาพันธมิตรไหม? ​ ต้องยอมรับว่าสิ่งที่เราไม่เชี่ยวชาญ เราต้องหาพันธมิตร​เข้าร่วม เราไม่สามารถเดินไปคนเดียวได้

เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริงหรือยัง? และทำสิ่งนั้นเพื่อตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย

เวลาที่เราพูดถึงเรื่องดิสรัปต์ชั่นเราจะต้อง?

ต้องเข้าใจเกม เราต้องทำความเข้าใจกับเกมที่เปลี่ยนไป โดยการถามตัวเองก่อนว่า

วันนี้ธุรกิจของเราจะถูกแทรกแซงด้วยวิธีใดได้บ้าง

ตอนนี้คุณมีความเสี่ยงเกิดขึ้นแล้วหรือยัง

จุดไหนบ้างที่จะเป็นโอกาสให้กับคุณ คุณมีโอกาสมั้ย (Small และ Medium มีโอดาสปรับตัวเร็ว)​

ถ้าถูกดิสรัปต์จะมีกลยุทธ์​อย่างไร

เมื่อพบว่าเริ่มจะถูกดิสรัปต์ เราต้องทำอย่า​งไร

เมื่อเริ่มจะถูกดิสรัปต์ เราต้องเริ่มเปลี่ยนแปลงตัวเอง สร้างความแตกต่าง

ต้องอยู่ใน 2 โลก (ออนไลน์ และ ออฟไลน์)​ให้ได้

ธนาคารอยู่ในกลุ่มที่จะต้องอยู่ให้ได้ทั้ง 2 อย่าง Build agility

ถูกดิสรัปต์แล้วต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อย่างเช่น สิ่อมวลชน

ตัวอย่างของการแก้ไขการถูกดิสรัปต์ชั่นจากสิงคโปร์ที่น่าสนใจ คือบริษัท Lim Kee Food Manufacturing Pte, Ltd. ซึ่งเป็นผู้ชนะรางวัล SME Digital LEAF Award 2019 ในประเทศสิงคโปร์มาหมาดๆ โดยเป็นบริษัทเบเกอรี่​ที่อาจจะยังไม่ถูกดิสรัปต์จากดิจิทัลโดยตรง แต่เริ่มต้นจากการมองว่าอาจจะถูกดิสรัปต์โดยร้านเบเกอรี่เพื่อสุขภาพอื่น ทำให้ Lim Kee เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงธุรกิจขึ้น

โดย Lim Kee เริ​่มเข้าสู่การเรียนด้านดิจิทัลแบบภาคค่ำ ด้วยไม่มีเงินลงทุนด้านเทคโนโลยีเหมือนอย่างบริษัทใหญ่ๆทำ และเรียนรู้ว่าการเข้าใจลูกค้าจาก Big data เป็นข้อเท็จจริงที่ทำให้เราเข้าใจลูกค้ามากขึ้น สามารถสร้างโปรโมชั่นและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตที่ลดต้นทุนมากขึ้น การจัดการร้านค้าในระบบการจำหน่ายสินค้าก็สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสามารถของการเข้าใจ  Big Data เกิดจากการร่วมกับพันมิตร​สตาร์ทอัพอย่าง Alchemy Foodtech ในการค้นหาการผลิตเบเกอรี่ด้วยวัตถุดิบที่มีค่าดัชนีน้ำตาลต่ำ เพื่อตอบสนองความต้องการรักสุขภาพของลูกค้าที่ทานเบเกอรี่ของทางร้าน ทำให้สามารถเพิ่มยอดขายได้แบบดับเบิ้ลมาตลอด

และเมื่อประสบความสำเร็จจากการใช้ Big Data แล้ว จึงขยายเข้าสู่การเพิ่มเครื่องจักรเข้ามาแทนคน เพื่อแก้ปัญหาการผลิตจากการขาดแคลนแรงงาน และยังเป็นการเพิ่มคุณภาพการผลิตให้มีมาตรฐานมากยิ่งขึ้น

จะเห็นได้ว่าการแก้ปัญหาดิสรัปต์ชั่น ไม่จำเป็นต้องใช้เงินมากเสมอไป แต่เราต้องกล้าลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลง เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเข้าใจ กล้าที่จะยอมรับการถูกดิสรัปต์ และถามตัวเองจากคำถามที่กล่าวมา และค้นหาทางออก กลยุทธ์​ ตลอดจนเริ่มลงมือทำอย่างตั้งใจ